Troca

Política de Troca da Velavino

A Velavino busca garantir a melhor experiência para seus clientes. Caso precise realizar a troca de um produto adquirido em nosso site, siga as condições abaixo.

Prazo para solicitação de troca

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a troca poderá não ser aprovada, salvo em casos de defeito de fabricação previstos por lei.

Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, ser enviado na embalagem original e conter todos os acessórios e itens recebidos.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, nome completo, descrição do defeito e fotos ou vídeos do produto. Após análise, a Velavino poderá realizar a troca, disponibilizar crédito na loja ou efetuar reembolso.

Produtos não elegíveis para troca

Não serão aceitos para troca produtos com sinais de uso, danificados por mau uso, sem embalagem original, com acessórios incompletos ou produtos personalizados.

Custos de envio

Em casos de defeito ou erro da loja, a Velavino arca com todos os custos de envio. Em trocas por preferência pessoal, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a troca

Entre em contato pelo e-mail contato@velavino.com.br informando o número do pedido, nome completo, motivo da troca e fotos ou vídeos quando necessário. Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.

Contato

Velavino
E-mail: contato@velavino.com.br
Site: velavino.com.br