Devolução

Política de Devolução da Velavino

A Velavino valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os itens recebidos.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, nome completo, descrição do defeito e fotos ou vídeos do produto. Após análise, a Velavino poderá substituir o produto, oferecer crédito na loja ou realizar o reembolso integral.

Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução. No cartão de crédito, o estorno ocorre em até duas faturas subsequentes. No PIX, o valor é devolvido em até 10 dias úteis. No boleto, o reembolso é realizado via transferência bancária para a conta do comprador.

Custos de envio

Em casos de produto com defeito ou erro no envio, a Velavino arca com os custos de devolução. Em devoluções por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@velavino.com.br informando o número do pedido, nome completo, motivo da devolução e fotos ou vídeos se necessário. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.

Contato

Velavino
E-mail: contato@velavino.com.br
Site: velavino.com.br